제1조 (목적)
이 약관은 꽃 파는 회사(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트 및 관련 서비스에서 제공하는 꽃, 꽃다발, 꽃바구니, 화분, 식물 및 기타 상품의 구매와 이용에 관하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- “서비스”란 회사가 웹사이트를 통해 제공하는 상품 정보 제공, 주문, 결제, 배송, 고객 상담 및 기타 관련 기능을 말합니다.
- “이용자”란 회사의 웹사이트에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
- “회원”이란 회사에 개인정보를 제공하고 회원가입을 완료한 자로서, 회사가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
- “비회원”이란 회원가입을 하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- “상품”이란 회사가 판매하는 생화, 꽃다발, 꽃바구니, 화분, 식물, 부자재 및 기타 관련 제품을 말합니다.
- “주문제작 상품”이란 이용자의 요청에 따라 꽃의 종류, 색상, 문구, 구성, 크기, 배송일 등을 개별적으로 지정하여 제작하는 상품을 말합니다.
제3조 (약관의 게시 및 변경)
- 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 웹사이트에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
- 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 내용과 시행일을 웹사이트에 공지합니다.
- 변경된 약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만 이용자에게 불리한 중요한 변경은 관련 법령에 따른 절차를 따릅니다.
제4조 (서비스의 제공)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 꽃, 꽃다발, 꽃바구니, 화분 및 관련 상품의 판매
- 상품 주문 및 결제
- 배송일 및 배송지 지정
- 카드 문구 및 요청사항 접수
- 주문제작 및 맞춤 상품 상담
- 주문·배송·교환·환불 관련 고객 상담
- 기타 회사가 정하는 부가 서비스
제5조 (회원가입 및 탈퇴)
- 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청할 수 있습니다.
- 회원은 가입 시 정확한 정보를 입력해야 하며, 허위 정보를 입력해서는 안 됩니다.
- 회원은 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 이를 처리합니다.
- 회원 탈퇴 시 개인정보는 원칙적으로 삭제되지만, 관계 법령에 따라 보관할 필요가 있는 정보는 정해진 기간 동안 보관될 수 있습니다.
- 타인의 정보를 도용하거나 부정한 목적으로 가입한 경우 회사는 회원 자격을 제한하거나 취소할 수 있습니다.
제6조 (주문 및 계약의 성립)
- 이용자는 상품 선택, 수량, 배송지, 배송 희망일, 카드 문구 및 기타 요청사항을 확인한 후 주문을 신청합니다.
- 구매계약은 이용자가 주문과 결제를 완료하고 회사가 주문 접수 또는 결제 완료 사실을 안내한 때 성립합니다.
- 다음과 같은 경우 회사는 주문을 취소하거나 이용자에게 주문 내용 변경을 요청할 수 있습니다.
- 상품이 품절된 경우
- 배송 지역 또는 배송 일정상 배송이 어려운 경우
- 결제 정보에 오류가 있는 경우
- 이용자가 잘못된 주소나 연락처를 입력한 경우
- 동일 상품을 비정상적으로 대량 주문한 경우
- 기타 정상적인 주문 처리가 어렵다고 판단되는 경우
- 주문이 취소되는 경우 회사는 이용자에게 안내하고 결제금액을 환불합니다.
제7조 (상품의 특성 및 대체)
- 생화와 식물은 자연 상품이므로 화면에 표시된 사진과 실제 상품의 색상, 크기, 형태, 개화 정도가 다를 수 있습니다.
- 계절, 기후, 산지 상황 및 수급 사정에 따라 일부 꽃이나 소재가 비슷한 색상과 가격대의 다른 소재로 대체될 수 있습니다.
- 회사는 상품의 전체적인 분위기와 품질을 유지하는 범위에서 대체 상품을 사용할 수 있습니다.
- 이용자가 특정 꽃 또는 색상의 변경을 원하지 않는 경우 주문 전에 별도로 문의해야 합니다.
- 모니터와 휴대전화의 화면 설정에 따라 실제 상품과 색상이 다르게 보일 수 있습니다.
제8조 (결제)
- 이용자는 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 상품대금을 결제할 수 있습니다.
- 회사는 신용카드, 계좌이체, 간편결제 및 기타 전자결제수단을 제공할 수 있습니다.
- 결제 과정에서 발생하는 오류나 결제수단의 장애는 해당 결제업체의 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
- 주문자와 입금자가 다른 경우 이용자는 회사에 해당 사실을 알려야 합니다.
- 회사가 정한 기간 내 결제가 완료되지 않으면 주문이 자동 취소될 수 있습니다.
제9조 (배송)
- 회사는 이용자가 지정한 주소와 일정에 따라 상품을 배송합니다.
- 배송 가능 지역, 배송비 및 배송 가능 시간은 상품과 지역에 따라 다를 수 있습니다.
- 기상 악화, 교통 상황, 명절, 행사 기간, 주문 폭주, 천재지변 등 불가피한 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
- 이용자가 잘못된 주소나 연락처를 입력하거나 연락이 되지 않아 발생한 배송 지연, 반송 및 재배송 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.
- 수령인이 부재중인 경우 이용자와 협의하여 경비실, 문 앞 또는 지정 장소에 상품을 보관할 수 있습니다.
- 이용자의 요청에 따라 무인 장소에 배송한 이후 발생한 분실, 도난, 훼손 및 품질 저하에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
- 배송 완료 여부는 배송기사의 전달 기록, 사진, 수령 확인 또는 이용자와의 연락 내용을 기준으로 확인할 수 있습니다.
제10조 (주문 변경 및 취소)
- 이용자는 상품 제작 또는 배송이 시작되기 전에 주문 변경이나 취소를 요청할 수 있습니다.
- 주문제작 상품은 제작이 시작된 이후에는 꽃과 부자재가 준비되므로 변경 또는 취소가 제한될 수 있습니다.
- 당일배송 상품은 주문 접수 후 즉시 제작 또는 배송이 시작될 수 있어 취소가 어려울 수 있습니다.
- 배송지, 수령인 연락처, 카드 문구 및 배송일 변경은 가능한 한 빠르게 고객센터로 요청해야 합니다.
- 이미 제작 또는 배송이 시작된 경우 발생한 재료비, 제작비, 배송비 등이 공제될 수 있습니다.
제11조 (청약철회, 교환 및 환불)
- 이용자는 상품 수령 후 관련 법령이 정한 기간 내에 청약철회, 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
- 다만 다음의 경우 청약철회, 교환 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 생화, 식물 등 시간이 지나면 품질이 저하되는 상품
- 이용자의 요청에 따라 개별 제작된 주문제작 상품
- 이용자의 보관 부주의로 상품이 시들거나 훼손된 경우
- 상품 수령 후 상당한 시간이 지나 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 포장 훼손 또는 사용으로 상품 가치가 감소한 경우
- 이용자의 주소 오기재, 수취 거부 또는 장기 부재로 배송이 완료되지 않은 경우
- 상품이 주문 내용과 현저히 다르거나 배송 과정에서 파손된 경우 이용자는 상품 수령 즉시 회사에 알려야 합니다.
- 상품 상태 확인을 위해 사진 또는 동영상 제출을 요청할 수 있습니다.
- 회사의 책임으로 상품에 문제가 발생한 경우 회사는 재배송, 교환 또는 환불 등의 방법으로 처리합니다.
- 단순 변심으로 인한 교환이나 환불이 가능한 경우 왕복 배송비 및 관련 비용은 이용자가 부담합니다.
- 환불은 원칙적으로 이용자가 사용한 결제수단을 통해 처리되며, 결제업체의 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
제12조 (상품 관리 및 품질 보증)
- 생화와 식물은 수령 후 온도, 습도, 햇빛, 물 공급 및 보관 환경에 따라 상태가 달라질 수 있습니다.
- 이용자는 상품 수령 후 회사가 안내하는 관리 방법에 따라 상품을 관리해야 합니다.
- 적절하지 않은 보관 환경, 물 부족, 과습, 냉난방기 직접 노출 등으로 발생한 품질 저하는 교환 및 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 생화의 개화 시기와 유지 기간은 꽃의 종류와 환경에 따라 다르며, 회사는 일정한 유지 기간을 보장하지 않습니다.
제13조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 허위 정보를 입력하는 행위
- 타인의 개인정보나 결제수단을 도용하는 행위
- 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
- 상품을 재판매할 목적으로 비정상적으로 대량 구매하는 행위
- 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권 및 기타 권리를 침해하는 행위
- 불법적이거나 부당한 목적으로 서비스를 이용하는 행위
- 고객센터 상담원에게 욕설, 협박, 성희롱 및 반복적인 업무 방해를 하는 행위
제14조 (지적재산권)
- 회사가 제작한 상품 사진, 디자인, 문구, 로고, 이미지 및 콘텐츠에 대한 권리는 회사에 귀속됩니다.
- 이용자는 회사의 사전 동의 없이 콘텐츠를 복제, 수정, 배포, 판매 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.
- 이용자가 작성한 후기와 사진은 이용자의 동의를 받은 범위에서 회사의 홍보 및 마케팅에 활용될 수 있습니다.
제15조 (개인정보 보호)
- 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 이용자의 개인정보를 처리합니다.
- 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 삭제에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
- 회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따라 허용되는 경우는 예외로 합니다.
제16조 (서비스의 중단 및 변경)
- 회사는 시스템 점검, 서버 장애, 상품 수급 문제, 천재지변 및 기타 불가피한 사유가 있는 경우 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
- 회사는 운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 내용, 이용 방법 및 제공 범위를 변경할 수 있습니다.
- 중요한 변경사항은 웹사이트를 통해 사전에 안내하는 것을 원칙으로 합니다.
제17조 (면책)
- 회사는 천재지변, 기상 악화, 교통 통제, 통신 장애 및 기타 회사가 통제하기 어려운 사유로 발생한 서비스 지연에 대해 책임이 제한될 수 있습니다.
- 이용자가 잘못 입력한 주문 정보로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
- 자연 상품의 특성으로 발생하는 색상, 모양, 크기 및 개화 상태의 차이는 상품 하자로 보지 않습니다.
- 이용자의 보관 또는 관리 부주의로 발생한 상품 훼손에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
- 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간의 분쟁에 개입할 의무가 없습니다.
제18조 (고객센터)
서비스 이용, 주문 변경, 배송, 교환 및 환불과 관련된 문의는 아래 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
- 상호명: 꽃 파는 회사
- 대표자: 홍길동
- 이메일: petlatte1@gmail.com
- 고객센터: 010-0000-0000
- 상담 시간: 평일 09:00~18:00
- 상담 방법: 카카오톡 및 고객센터
제19조 (준거법 및 관할)
- 이 약관의 해석 및 적용에는 대한민국 법률을 따릅니다.
- 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
- 협의로 해결되지 않는 경우 관련 법령에 따른 관할 법원에서 해결합니다.
부칙
본 약관은 2026년 7월 18일부터 시행합니다.